Términos y Condiciones

🔢 Código de acceso

El código de acceso (PIN, contraseña o credenciales de ingreso) se envía únicamente cuando el sistema lo solicita y es estrictamente necesario para operar tu cuenta o perfil. No compartas este código con terceros. Protonstore no te pedirá el código por correo, WhatsApp ni por ningún otro medio; si alguien lo solicita en nuestro nombre, es una estafa.

Eres responsable de custodiar y usar el código de forma segura. Cualquier uso no autorizado derivado de su divulgación es bajo tu responsabilidad.

👤 Uso del perfil

Cada perfil es válido para un solo dispositivo a la vez. Si deseas usar el servicio en más de una pantalla o dispositivo de forma simultánea, debes adquirir un cupo o perfil adicional según la oferta disponible en la plataforma.

El uso del perfil en un único dispositivo garantiza la calidad del servicio y evita conflictos de sesión. El incumplimiento de esta condición puede derivar en la restricción o suspensión del servicio según lo indicado en la sección de restricciones.

🚫 Restricción por uso en varios dispositivos

Si detectamos que la misma cuenta o perfil está siendo utilizada en varios dispositivos de forma simultánea sin haber contratado los cupos correspondientes, el servicio será suspendido de manera permanente, sin derecho a reembolso ni a reactivación de la cuenta bajo las mismas condiciones.

Esta política se aplica de forma automática cuando el sistema identifica múltiples sesiones concurrentes no permitidas. No se admiten reclamos por suspensión derivada de este incumplimiento.

🔒 Seguridad y datos de la cuenta

Está prohibido compartir, ceder, vender o editar datos sensibles de la cuenta (correo, método de pago, credenciales de acceso, etc.). Solo se permite personalizar el nombre y el PIN de tu perfil asignado dentro de las opciones que la plataforma ofrece para ello.

Cualquier modificación no autorizada de datos de la cuenta, o el uso de la cuenta por personas no autorizadas, puede dar lugar a la cancelación del servicio y a las acciones legales que correspondan.

💰 Pagos y transferencias

Debes validar siempre el costo exacto y el tipo de servicio (recarga, suscripción, cupo adicional, etc.) antes de realizar cualquier transferencia o pago. Una vez efectuado el pago, se entiende que has confirmado el monto y el concepto.

Los precios y medios de pago oficiales son los publicados en la plataforma o los indicados por canales oficiales de Protonstore. No se aceptan responsabilidad por pagos realizados a cuentas o personas no autorizadas.

⏰ Soporte técnico

La atención al cliente y soporte técnico están disponibles hasta las 10:00 PM (hora Colombia). Fuera de ese horario, los mensajes serán atendidos en el siguiente día hábil. La disponibilidad puede variar según el flujo del día y la demanda; no se garantiza respuesta inmediata en todos los casos.

Para reportes o consultas, utiliza únicamente los canales oficiales indicados en la plataforma (por ejemplo, formulario de reportes o centro de ayuda). No llames por teléfono ni envíes spam: envía tu reporte en un solo mensaje claro y espera tu turno. Los mensajes repetidos o el uso abusivo de los canales de soporte pueden retrasar la atención o derivar en la restricción del servicio de soporte para tu cuenta.